Comment demander des avis Google à ses clients ?

Vos clients sont satisfaits, mais votre fiche Google n’affiche que deux ou trois avis ? C’est la situation de beaucoup d’entreprises. La raison est simple : la plupart des clients contents ne pensent pas à laisser un avis… sauf si on le leur demande, au bon moment et de la bonne façon. Voici comment demander des avis Google efficacement, avec des modèles de messages, et les règles à respecter pour ne pas mettre votre fiche en danger.

Pourquoi les avis Google sont si importants

• Ils rassurent : avant de contacter une entreprise qu’il ne connaît pas, l’internaute regarde la note et lit quelques commentaires.
• Ils comptent dans le classement local : Google indique que le nombre d’avis et la note font partie des éléments pris en compte pour classer les établissements dans les résultats locaux et sur Google Maps.
• Ils vous apprennent des choses : les avis disent ce que vos clients apprécient, avec leurs mots. Ce sont souvent les meilleurs arguments à reprendre sur votre site.

Les avis ne sont qu’un des leviers de la visibilité locale. Pour la démarche complète, voir comment apparaître sur Google gratuitement.

Étape 1 : récupérer le lien direct vers vos avis

Ne demandez jamais à un client de « chercher votre entreprise sur Google pour laisser un avis » : beaucoup abandonneront en route. Donnez-lui un lien direct.

1. Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile (si vous n’en avez pas encore, suivez ce guide de création).
2. Cherchez la fonction « Demander des avis ».
3. Copiez le lien court proposé. Selon l’interface, un QR code est aussi disponible.

Ce lien ouvre directement la fenêtre de notation : le client n’a plus qu’à choisir ses étoiles et écrire quelques mots.

Étape 2 : choisir le bon moment

Le meilleur moment est celui où la satisfaction est la plus forte :

• juste après la livraison d’un chantier, d’un site, d’une commande ;
• quand le client vous remercie spontanément, à l’oral ou par écrit ;
• après la résolution d’un problème qui s’est bien terminé.

À l’inverse, évitez de demander un avis des semaines plus tard : le client a tourné la page et la demande tombe à plat.

Étape 3 : choisir le bon canal

À l’oral, en fin de prestation

C’est le plus efficace : « Si vous êtes satisfait, est-ce que vous accepteriez de laisser un petit avis sur Google ? Je vous envoie le lien. » La demande est personnelle, et l’envoi du lien juste après la concrétise.

Par e-mail

Idéal après une prestation ou une commande. Un message court, personnel, avec un seul lien.

Par SMS

Très pratique pour les artisans et les commerces : le client ouvre le lien depuis son téléphone et laisse son avis en une minute.

Sur place, avec un QR code

Un QR code sur le comptoir, une carte remise avec la facture ou un autocollant en vitrine permettent aux clients de laisser un avis sans avoir à taper quoi que ce soit.

Des modèles de messages à adapter

Modèle d’e-mail

Bonjour Madame Martin,

Merci encore pour votre confiance sur ce projet. Si vous êtes satisfaite de mon travail, accepteriez-vous de le dire en quelques mots sur Google ? Cela aide beaucoup une petite entreprise comme la mienne à se faire connaître.

Voici le lien direct : [votre lien]

Bonne journée,
[Prénom], [Entreprise]

Modèle de SMS

Bonjour, merci pour votre confiance ! Si vous avez une minute, votre avis sur Google m’aiderait beaucoup : [votre lien]. [Prénom], [Entreprise]

Personnalisez toujours le message (nom du client, prestation réalisée) : une demande générique envoyée à toute une liste obtient beaucoup moins de réponses.

Les règles à respecter absolument

Google encadre strictement les avis. Enfreindre ces règles peut entraîner la suppression d’avis, voire la suspension de la fiche.

• Pas de contrepartie : pas de remise, de cadeau ou de tirage au sort en échange d’un avis.
• Pas de sélection : Google interdit de solliciter uniquement les clients dont on pense qu’ils laisseront un avis positif, ou de décourager les avis négatifs.
• Pas d’avis internes : ni vous, ni vos salariés, ni vos proches ne doivent noter l’entreprise.
• Pas de faux avis ni d’achat d’avis : en France, publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi.

Demander à tous vos clients, simplement et sans contrepartie, reste la seule méthode à la fois efficace et sans risque.

Répondre aux avis, positifs comme négatifs

Depuis votre fiche, vous pouvez répondre à chaque avis. Prenez cette habitude :

• Avis positif : un remerciement personnalisé, qui mentionne la prestation. Évitez le copier-coller identique sous chaque avis.
• Avis négatif : répondez calmement, reconnaissez ce qui doit l’être, proposez d’en parler directement. Votre réponse est lue par les futurs clients autant que l’avis lui-même.
• Avis abusif (faux client, propos injurieux, concurrent) : signalez-le à Google depuis la fiche.

Mettre vos avis en valeur sur votre site

Vos avis Google peuvent aussi rassurer les visiteurs de votre site : une section « Ils m’ont fait confiance » avec quelques avis réels et un lien vers votre fiche fonctionne très bien, surtout près des boutons de contact. Veillez à reprendre les avis tels quels, avec leur auteur et leur date.

Questions fréquentes sur les avis Google