Cahier des charges d’un site vitrine : le plan à suivre

Avant de demander des devis pour un site vitrine, une étape fait gagner beaucoup de temps : rédiger un cahier des charges. Ce document décrit ce que vous attendez du site, pour qui il est fait et dans quelles conditions il doit être livré. Il permet aux prestataires de vous proposer des devis comparables et vous évite les mauvaises surprises en cours de projet.

Inutile de produire un document de cinquante pages. Pour un site vitrine, l’essentiel est d’être clair et complet sur une dizaine de points. Voici le plan que je vous conseille, avec pour chaque partie les questions à vous poser.

À quoi sert le cahier des charges d’un site vitrine ?

Le cahier des charges est le document de référence entre vous et votre prestataire. Il a trois rôles :

• Clarifier votre projet : en l’écrivant, vous tranchez des questions que vous n’aviez pas encore tranchées (quelles pages, quels contenus, quel budget).
• Obtenir des devis comparables : si chaque prestataire part de la même description, vous comparez des propositions équivalentes et non des interprétations différentes de votre besoin.
• Encadrer le projet : en cas de désaccord sur ce qui était prévu, le document fait foi. Il sert aussi à valider la livraison.

Un site vitrine présente une entreprise, ses services et ses coordonnées, sans vente en ligne. C’est souvent le premier site d’une TPE, d’un artisan ou d’un indépendant. Si vous hésitez encore sur l’intérêt d’en avoir un, lisez 5 bonnes raisons de créer un site internet.

1. Présenter l’entreprise et le contexte du projet

Commencez par quelques lignes sur votre activité : ce que vous faites, depuis quand, où vous intervenez et ce qui vous distingue de vos concurrents. Précisez ensuite le contexte :

• s’agit-il d’une création ou d’une refonte d’un site existant ? Dans ce cas, indiquez son adresse et ce qui ne vous convient plus ;
• avez-vous déjà un nom de domaine, un hébergement, des adresses e-mail professionnelles ?
• qui sera votre interlocuteur et qui validera les étapes ?

2. Fixer les objectifs et les cibles

Un site vitrine peut viser plusieurs objectifs, mais il faut les hiérarchiser. Le plus souvent, il s’agit de :

• recevoir des demandes de devis ou des appels ;
• rassurer les prospects qui ont entendu parler de vous (bouche-à-oreille, salon, recommandation) ;
• être trouvé sur Google par des clients qui ne vous connaissent pas encore ;
• présenter vos réalisations, vos tarifs ou vos horaires.

Décrivez aussi vos cibles : particuliers ou professionnels, zone géographique, ce qu’ils cherchent en arrivant sur le site et ce qui les décidera à vous contacter. Ces informations guident la structure des pages, les textes et les appels à l’action.

3. Définir l’arborescence : quelles pages ?

L’arborescence est la liste des pages et leur organisation dans le menu. Pour un site vitrine, on retrouve souvent :

• une page d’accueil qui résume l’offre et oriente vers les pages importantes ;
• une page par service principal (plutôt qu’une seule page fourre-tout) ;
• une page À propos ou Qui sommes-nous ;
• une page Réalisations, Références ou Avis clients ;
• une page Contact ou Demande de devis ;
• les mentions légales et la politique de confidentialité.

Faire une page par service n’est pas qu’une question de présentation : chaque page peut se positionner sur Google sur une recherche précise. C’est un point à anticiper dès le cahier des charges si la visibilité fait partie de vos objectifs.

4. Préciser les contenus : qui fournit quoi ?

C’est la partie la plus souvent oubliée, et pourtant celle qui retarde le plus de projets. Indiquez clairement :

• les textes : les rédigez-vous vous-même, faut-il les réécrire, ou souhaitez-vous une rédaction complète optimisée pour le référencement ?
• les photos : disposez-vous de photos de qualité (locaux, équipe, réalisations) ? Faut-il prévoir un photographe ou des images de banque d’images ?
• le logo et la charte graphique : existent-ils, et dans quels formats ?
• les documents à mettre en téléchargement (plaquettes, fiches techniques).

Si vous fournissez les contenus, fixez-vous une date de livraison réaliste : le site ne peut pas être mis en ligne sans eux.

5. Lister les fonctionnalités attendues

Un site vitrine reste simple, mais certaines fonctions changent la charge de travail. Listez celles dont vous avez besoin :

• formulaire de contact ou de demande de devis (avec les champs souhaités) ;
• carte de localisation, horaires, numéro de téléphone cliquable ;
• prise de rendez-vous en ligne ;
• galerie de réalisations ;
• blog ou actualités (voir pourquoi créer un blog sur son site internet) ;
• version en plusieurs langues ;
• espace privé, téléchargement de documents réservés aux clients.

Distinguez ce qui est indispensable de ce qui est souhaitable. Cela permet au prestataire de proposer une première version raisonnable, puis des évolutions.

6. Décrire vos attentes graphiques

Le design est difficile à décrire avec des mots. Le plus efficace est de donner :

• deux ou trois sites que vous aimez, en expliquant pourquoi (couleurs, clarté, photos, ambiance) ;
• un ou deux sites que vous n’aimez pas ;
• vos contraintes : couleurs du logo, typographies imposées, image de marque à respecter.

Rappelez aussi que le site doit être parfaitement lisible sur mobile, puisqu’une grande partie des visites se fait aujourd’hui sur smartphone.

7. Les choix techniques et les obligations légales

Vous n’avez pas besoin d’être technicien, mais certains points doivent figurer dans le document :

Gestion du site

Souhaitez-vous modifier vous-même les textes et les photos ? Si oui, un CMS comme WordPress est adapté et une courte formation peut être prévue. Si vous préférez déléguer toutes les modifications, d’autres solutions sont possibles.

Nom de domaine, hébergement et e-mails

Précisez si ces éléments existent déjà ou s’ils doivent être créés, et à quel nom ils seront enregistrés. Le nom de domaine doit être enregistré au nom de votre entreprise : c’est un actif important. Pour le choisir, voir comment choisir son nom de domaine.

Sécurité et conformité

• site en HTTPS avec certificat SSL ;
• mentions légales, obligatoires pour tout site professionnel ;
• politique de confidentialité et gestion des cookies conformes au RGPD si vous utilisez des outils de mesure d’audience ;
• accessibilité et performance (temps de chargement).

8. Le référencement naturel dès le départ

Le référencement naturel se prépare avant la mise en ligne, pas après. Dans le cahier des charges, indiquez :

• les services et les zones géographiques sur lesquels vous voulez être trouvé ;
• si le prestataire doit optimiser les titres, les descriptions et la structure des pages ;
• en cas de refonte, la conservation des adresses existantes ou la mise en place de redirections, pour ne pas perdre la visibilité acquise ;
• la création ou la mise à jour de votre fiche Google Business Profile.

9. Maintenance, budget et planning

Un site vitrine a besoin d’être entretenu après sa mise en ligne : mises à jour, sauvegardes, surveillance. Demandez aux prestataires s’ils proposent une maintenance de site internet et ce qu’elle comprend.

Indiquez enfin :

• votre budget, même sous forme de fourchette ;
• la date de mise en ligne souhaitée et ce qui la justifie (ouverture, salon, saison) ;
• les éléments attendus dans la réponse : devis détaillé, planning, exemples de réalisations, conditions de paiement.

Le plan type à reprendre

Pour résumer, voici un plan que vous pouvez copier dans votre traitement de texte et compléter :

1. Présentation de l’entreprise et contexte (création ou refonte).
2. Objectifs du site et cibles.
3. Arborescence (liste des pages).
4. Contenus : textes, photos, logo, documents, et qui les fournit.
5. Fonctionnalités indispensables et souhaitables.
6. Attentes graphiques et exemples de sites.
7. Choix techniques, nom de domaine, hébergement, e-mails, obligations légales.
8. Référencement naturel.
9. Maintenance après mise en ligne.
10. Budget, planning et éléments attendus dans la réponse.

Avec ce document, la plupart des prestataires peuvent vous répondre précisément. Et s’il reste des zones floues, un premier échange suffit souvent à les lever.

Questions fréquentes sur le cahier des charges d’un site vitrine